Kako izboljšati dostavljivo e-pošto mojih e-poštnih sporočil (napredni nasveti)

V tem članku delimo nekaj naprednih nasvetov za izboljšanje dostavljive e-pošte vaših e-poštnih sporočil in nekaj pravil, ki bi jih morali upoštevati, da zagotovite, da vaša dostavljiva e-pošta ostane optimalna.

Ti nasveti so za tiste, ki so seznanjeni s konceptom dostavljive e-pošte. Če iščete osnovne nasvete za dostavljivo e-pošto, kliknite tukaj.

Eden naših izzivov je zagotoviti, da ponujamo najboljšo možno dostavljivo e-pošto za naše uporabnike, kar vključuje strogo spremljanje odhajajočih e-poštnih sporočil z naše platforme.

Ohranjanje dobrega ugleda naše domene in naših IP naslovov je temeljnega pomena za zagotavljanje učinkovitega odzivnika. Za zagotavljanje tega smo poleg ekipe, namenjene spremljanju naše infrastrukture 7 dni v tednu, vzpostavili vrsto bistvenih pravil.

Bistveno je, da upoštevate to ključno točko: dostavljiva e-pošta vaših e-poštnih sporočil predvsem zavisi od vaših praks.

Imperativno je, da izmerite statistiko dostavljive e-pošte.

S praktičnega vidika vam svetujemo, da naredite 5 stvari:

1. Uporabite personalizirano in avtenticirano domensko ime,
2. Redno čistite svoj seznam stikov od stikov v statusu odboja, odjaviteljev in še posebej tistih, ki ne odpirajo več vaših e-poštnih sporočil.
3. Pošiljajte e-pošto samo osebam, ki so privolile v to.
4. Razumejte kazalnike systeme.io na vaših e-poštnih sporočilih.
5. Analizirajte svojo statistiko.

1. Uporabite personalizirano in avtenticirano domensko ime

Številni strežniki za prejemanje filtrirajo e-pošto na podlagi prihajajoče-ga toka z vzpostavitvijo filtrov za neželeno pošto. Da bi obšli to pravilo, je prvi korak uporaba e-poštnega naslova s personaliziranim domenskim imenom in njegovo avtentikacijo z našimi storitvami.

Posledično boste pridobili verodostojnost pri svojih stikih in s tehničnega vidika bodo strežniki, ki prejemajo e-pošto, upoštevali ugled vaše domene.

Za avtentikacijo svojega domenskega imena vas vabimo, da sledite postopku, opisanem v tem članku, nato pa stopite v stik s podporo za preverjanje.

2. Redno čistite svoj seznam stikov

Pomembno je imeti zdravo bazo stikov. Za to je bistveno, da jo pozorno spremljate.

Sezname stikov je mogoče uvoziti v systeme.io s sledečim postopkom.

Kljub temu je treba opozoriti, da je izrecno soglasje vseh teh stikov pogoj pred njihovim uvozom v systeme.io.

Uvoženi stiki morajo vedeti, da so na vašem seznamu za pošiljanje in kakšno vsebino jim boste pošiljali. Cilj je zmanjšati možnost, da bodo vaša e-poštna sporočila označena kot neželena.

Zato ne dovolimo e-poštnih naslovov, kupljenih ali najdenih na internetu (rumene strani, javni profili na družbenih omrežjih itd.).

Systeme.io si pridržuje pravico, da začasno ustavi funkcijo e-pošte ter blokira račune svojih uporabnikov za kakršno koli vedenje, ki bi lahko škodovalo učinkovitosti storitve.

Prav tako je zelo pomembno očistiti svoj seznam stikov od vseh neaktivnih ali lažnih e-poštnih naslovov, preden jih uvozite v svoj račun systeme.io.

Pošiljanje e-pošte neobstoječim prejemnikom bo znižalo vašo stopnjo dostavljive e-pošte in lahko tudi poškoduje ugled vašega domenskega imena.

Vaša baza stikov lahko vsebuje neaktivne/odjavljene e-poštne naslove, ki lahko neposredno vplivajo na vašo dostavljivo e-pošto.

Ponudniki e-pošte analizirajo podatke vaše kampanje in vas kaznujejo, ko vaša e-poštna sporočila niso odprta. Zato je zelo pomembno izbrisati vse svoje neaktivne ali odjavljene stike.

Nazadnje, ko ste uvozili svoj seznam stikov in začeli pošiljati e-pošto, poskrbite, da ga redno čistite.

Svetujemo vam, da ga očistite vsaj enkrat na mesec, da obdržite samo odzivne stike, ki odpirajo vašo e-pošto.

2.1 Odstranite neobstoječe naslove

Obstajata 2 vrsti neobstoječih naslovov:

• Stari e-poštni naslovi strank, ki so morda bili zaprti ali izbrisani
• Napačno črkani e-poštni naslovi, ki jih naš sistem trenutno samodejno izbriše.

Na systeme.io in zahvaljujoč filtrom, ki so na voljo na vašem seznamu stikov, lahko pridobite seznam svojih stikov v statusu "Bounced" z enim klikom.

Vabimo vas, da sledite postopku, opisanem v tem članku.

2.2 Izbrišite neaktivne naslove

Vaši neaktivni stiki povzročajo, da vaša stopnja odpiranja pade, kar neposredno vpliva na vaš ugled pri ponudnikih e-pošte.

Nekateri naslovi postanejo neaktivni iz več razlogov:

• Vaša e-poštna sporočila gredo v neželeno pošto in jih stranka ne vidi več
• Stranka se ne zanima več za aktivnost/storitve, ki jih ponujate
• Vaša stranka prejme preveč e-poštnih sporočil in jih ne odpre vseh

Za upravljanje teh neaktivnih naslovov boste najprej morali razporediti jih v nov seznam z dodajanjem TAGS.

Imate 2 možnosti:

• Izvedite specifično kampanjo ponovnega sodelovanja: Če se želite odločiti za ponovno sodelovanje v specifičnih kampanjah, priporočamo, da to storite samo, če je vaš seznam segmentiran, sicer to ni priporočljiva praksa.
• Trajno odstranite te naslove: Če se odločite, da te stike odstranite s seznama, lahko uporabite filtre, zagotovljene v systeme.io, da izbrišete stike glede na časovni okvir, ki ste ga izbrali za ta namen. Vabimo vas, da sledite postopku, opisanem v tem članku.

2.3 Implementirajte dvojno prijavo

Kaj je dvojna prijava?

Ko se vaši stiki registrirajo na registracijski strani z dvojno prijavo, bodo prejeli e-pošto, ki vsebuje povezavo za potrditev svoje registracije.

Če stik ni kliknil na povezavo za potrditev v 24 urah po prijavi, je samodejno odstranjen z vašega seznama stikov.

Implementacija dvojne prijave ima več prednosti:

• To spodbuja registracijo stikov z veljavnimi e-poštnimi naslovi in preprečuje, da bi boti ostali na vašem seznamu stikov, saj ne bodo mogli potrditi svoje registracije.
• To omogoča tudi dvojno potrditev sprejema prejemanja vaših e-poštnih sporočil.

Ta možnost je na voljo na systeme.io: Kako nastaviti dvojno prijavo (double opt-in)

3. Sledite dobrim praksam pošiljanja e-pošte

Pošiljanje e-pošte svojim stikom je odličen način za ohranjanje stika in da vas ne pozabijo, vendar morate to narediti pravilno.

3.1 Pošiljajte ciljno usmerjeno e-pošto

V marketinški kampanji e-pošte je poznavanje ciljne publike bistvenega pomena. To vam omogoča, da naslavljate samo tiste ljudi, ki jih zanima vaša vsebina ali ponudba.

Dobro ciljanje pomeni zagotavljanje, da so stiki na vašem seznamu zainteresirani za to, kar jim imate ponuditi, in zato bolj verjetno, da bodo odprli in prebrali vašo e-pošto.

Če pošiljate svoje kampanje vsem svojim stikom brez kakršne koli personalizacije, tvegate slabe stopnje odpiranja. Vedno imejte v mislih, da vse vaše stike ne zanimajo iste stvari. Če jim nenehno ponujate vsebino, ki ne ustreza njihovim interesom, lahko prenehajo odpirati vašo e-pošto, se odjavijo ali vas označijo kot neželeno pošto.

Da ohranite njihov interes, morate segmentirati svoje stike glede na njihove preference, da bolje delite svojo vsebino s ciljanjem njihovih pričakovanj. Za to lahko uporabite TAGS.

Nazadnje, nikoli ne pošiljajte e-pošte stikom, ki vam niso dali dovoljenja. To bo uničilo vašo statistiko.

Nadalje je nakup seznama stikov strogo prepovedan.

3.2 Poskrbite za svoje naslove

Vrstica naslova e-pošte je prvo okno vašega sporočila, pa tudi vašega podjetja.

To je prvo mnenje, ki ga bo vaš potencialni kupec imel o vašem sporočilu. Prav tako bodo vaši stiki z naslovom odločili, ali bodo odprli vašo e-pošto. Njegova optimizacija torej neposredno vpliva na stopnjo odpiranja vaših e-poštnih sporočil.

Obstaja več dobrih praks, ki jih je treba upoštevati:

• Ne pustite naslova praznega
• Izogibajte se šokantnim, kontroverznim besedam in velikim črkam
• Omejite posebne znake, kot so klicaji in vprašaji

Vrstica naslova naj sporoča, da poskušate zagotoviti vrednost prejemniku. Za vzbujanje radovednosti prejemnika lahko vstavljanje personalizacijskih elementov v vrstico naslova e-pošte pomaga povečati stopnjo odpiranja.

Upoštevajte, da so zaradi omejitev, ki so bile vzpostavljene na določenih strežnikih, nadzorni filtri postali strožji glede doslednosti med imenom pošiljatelja e-pošte, njegovim naslovom in njegovo vsebino.

Obvezani smo vas povabiti, da ste bolj budni glede skladnosti med temi tremi elementi.

Če svojim sodelavcem/strankam ponujate vnaprej napisana zaporedja, je bistveno jih obvestiti o potrebi po urejanju e-poštnih sporočil z doslednostjo med temi tremi elementi.

Če v drugih okoliščinah uporabljate vnaprej napisana e-poštna sporočila kot del promocije izdelka, je prav tako pomembno, da jih spoštujete.

Prav tako je, v bistveni spoštovanju osnovnih pravil, prepovedano uporabljati identiteto tretje osebe ali podjetja.

Priporočljivo je uporabljati samo eno ime pošiljatelja na račun/e-poštni naslov, zato so "vaša banka", "računovodski oddelek" itd. prepovedani in jih lahko blokira ekipa systeme.io.

Primer slabe e-pošte:

Naslov, čeprav privlačen, ne odraža vsebine e-pošte. Ljudje, ki ne razumejo nianse, lahko po pomoti verjamejo, da e-pošta prihaja iz njihove banke ali da je to prevara.

Ime pošiljatelja je tudi neprimerno, saj niste banka.

Nazadnje, po omejitvah, ki jih je izdal "Gmail", vas prosimo, da ne uporabljate skrajševalcev povezav v svoji e-pošti (Bitly, TinyURL...)

Prav tako vam svetujemo, da uporabljate povezave do svojih datotek za prenos namesto prilog.

Ti ukrepi so bili sprejeti za izboljšanje dostavljive e-pošte e-poštnih sporočil za vse uporabnike systeme.io in za ohranjanje ugleda naših IP naslovov.

Če pa tega ne spoštujete in v interesu varnosti, bomo prisiljeni začasno ustaviti pošiljanje e-pošte iz računov, ki ne spoštujejo teh bistvenih pravil.

3.3 Pazite na "besede neželene pošte"

Zaznavanje neželene pošte z umetno inteligenco se je znatno razvilo. Danes orodja ne temeljijo samo na prisotnosti besede, ampak tudi na:

• Kontekstu e-pošte
• Številu pojavitev besede
• Njeni postavitvi v e-pošti
• Njenem črkovanju

Za določitev, v katero mapo (Glavni nabiralnik, Promocije, Neželena pošta...) bo e-pošta arhivirana, ponudniki e-pošte skenirajo celotno njeno vsebino.

"Besede neželene pošte" so besede, ki se jim je treba izogniti, saj lahko prispevajo k temu, da bo vaše sporočilo postavljeno v mapo za neželeno pošto/smeti. Zato jim je bistveno posvetiti potrebno pozornost.

3.4 Olajšajte odjavo

Ko uporabnik prejme e-pošto, ki je ne želi, bo soočen s 3 možnostmi:

• Odjava
• Prenehati odpirati e-pošto
• Prijaviti e-pošto kot neželeno pošto

Redno poročanje kot neželena pošta bo imelo katastrofalen učinek na vašo dostavljivo e-pošto in vas lahko celo postavi na črni seznam ponudnikov e-pošte. Če stranka preprosto preneha odpirati vašo e-pošto, boste tudi izgubili dostavljivo e-pošto in vaša stopnja klikov bo padla.

Zato je odjava daleč najboljša možnost.

Ni čarobne palice za izboljšanje stopnje dostavljive e-pošte. Preprosto morate biti rigorozni, spoštovati osnovna pravila in imeti v mislih, da bo vaša statistika vedno odvisna od vaših praks.

3.5 Podpišite svojo e-pošto

Prav tako je pomembno, da vas je mogoče identificirati na vaši e-pošti (upoštevajte, da je to potrebno, če pošiljate e-pošto na nemške strežnike, na primer).

Res je, pomembno je dodati v nogo svoje e-pošte:

• Vaše ime, ime blagovne znamke in informacije.
• Če ste podjetje, njegovo ime in povezavo do vaše spletne strani.

Nazadnje je tudi močno priporočljivo, da vse povezave v e-pošti, kot tudi domena pošiljanja, kažejo na isto (dostopno) domeno.

4. Razumejte kazalnike na vaših e-poštnih sporočilih

Z systeme.io so uporabniki razdeljeni v skupine in vsaka skupina uporablja različne sklope IP naslovov.

Ugled teh IP naslovov je eden najpomembnejših dejavnikov za zagotavljanje dostavljive e-pošte, zato je potrebno vzdrževati dobro statistiko, da ste v najboljših skupinah.

Uporabnike dodelimo skupinam na podlagi uspešnosti določenih metrik in zlasti za vzdrževanje ugleda teh IP naslovov.

Zelena skupina: odlična statistika

Rumena skupina: povprečna statistika

Rdeča skupina: slaba statistika

Karantenska skupina: za nove uporabnike s slabo statistiko

Siva skupina: novi uporabniki - premaknjeni bodo v eno od štirih skupin, takoj ko pošljejo vsaj 500 e-poštnih sporočil

4.1. Pravila:

• Uporabniki so razporejeni v različne skupine vsako jutro
• Uporabnik mora uporabljati systeme.io kot odjemalec vsaj 16 dni, da je umeščen v skupino, ki ni skupina novega uporabnika
• Uporabnika je mogoče premakniti iz ene skupine v drugo šele po tem, ko je bil v trenutni skupini vsaj 14 dni
• Uporabnika je mogoče premakniti iz ene skupine v drugo šele po tem, ko je poslal določeno število e-poštnih sporočil v trenutni skupini:

NOV UPORABNIK (Siv) → 500,

KARANTENA → 1000,

NIZKO TVEGANJE (Zeleno) → 5000,

ZMERNO TVEGANJE (Rumeno) → 5000,

VISOKO TVEGANJE (Rdeče) → 5000,

Opomba: preverjamo e-poštna sporočila, poslana od datuma zadnje spremembe skupine do 5 dni prej. Potrebujemo teh 5 dni za zbiranje statistike dostavljive e-pošte, kot so:

• Stopnja odboja
• Prijave neželene pošte
• Stopnja odpiranja
• itd.

Obstajajo 3 glavne statistike za spremljanje:

• Stopnja odboja: to je odstotek e-poštnih sporočil, zavrnjenih s strani strežnikov za prejemanje, v primerjavi s številom poslanih e-poštnih sporočil

  Ti odboji so lahko zaradi različnih razlogov (lažni e-poštni naslovi, deaktivirani e-poštni naslovi, domenska imena na črnem seznamu, incidenti na strežnikih za prejemanje itd.).

• Prijave neželene pošte: to je število vaših stikov, ki ročno prijavijo vašo e-pošto kot neželeno pošto, kot tudi odstotek v primerjavi s številom odprtih e-poštnih sporočil
• Število odprtih e-poštnih sporočil: to je število odpiranj zadevne e-pošte, kot tudi odstotek glede na število poslanih e-poštnih sporočil

4.2 Pragovi:

Naslednji so pragovi za premikanje uporabnika iz ene skupine v drugo.

Visoko tveganje:

STOPNJA ODPIRANJA < 10%

0,4% < PRIJAVA NEŽELENE POŠTE < 1% (min 6 prijav neželene pošte)

1,8% < Stopnja odboja > 5% (min 30 odbočenih e-poštnih sporočil)

Zmerno tveganje:

10% < STOPNJA ODPIRANJA < 20

0,25% < PRIJAVA NEŽELENE POŠTE < 0,4% (min 6 prijav neželene pošte)

0,7% < STOPNJA ODBOJA < 1,8% (min 30 odbočenih e-poštnih sporočil)

Nizko tveganje:

STOPNJA ODPIRANJA > 20%

PRIJAVA NEŽELENE POŠTE < 0,25%

STOPNJA ODBOJA < 0,7%

Karantena:

Preverjena so e-poštna sporočila, poslana v zadnjih 24 urah.

Če je kateri koli prag presežen, se uporabnik takoj premakne v karantensko skupino:

PRIJAVA NEŽELENE POŠTE > 1%

STOPNJA ODBOJA > 5%

Preverimo vsaj 1000 e-poštnih sporočil, poslanih do 5 dni prej.

Če ste v karanteni ali rdeči skupini, vam svetujemo, da sledite zgornjim navodilom, kot tudi naslednji strani za pomoč, da pravilno interpretirate svojo statistiko in jo popravite za izboljšanje dostavljive e-pošte svojih e-poštnih sporočil.

5. Analizirajte statistiko svojih e-poštnih sporočil

Za zagotavljanje dobre dostavljive e-pošte dnevno spremljamo dejavnosti naših uporabnikov.

Če opazimo, da je kateri koli od kazalnikov nenormalno visok, začasno ustavimo pošiljanje e-pošte iz uporabniškega računa kot varnostni ukrep (to je storjeno v interesu vseh uporabnikov systeme.io).

Tukaj je nekaj navodil za interpretacijo teh številk:

• Stopnja odboja:

Manj kot 0,5% => OK

Med 0,6% in 1,9% => Poskusite najti razlog.

2% in več => Kritičen problem, čim prej stopite v stik z našo podporo za stranke.

• Prijave neželene pošte:

Pod 0,08% => OK

Med 0,08% in 0,19% => Poiščite razlog, zakaj imate toliko prijav neželene pošte.

0,2% in več => Kritičen problem, stopiti morate v stik z našo podporo za stranke čim prej.

• Stopnja odpiranja:

20% in več => Dobra stopnja odpiranja.

Med 10% in 20% => Povprečna stopnja odpiranja.

Manj kot 10% => Očistiti morate svoj seznam stikov.