Imate težavo z naročilom? Kako jo rešiti brez odpiranja spora

Preden odprete spor, prosimo, pozorno preberite to.

Ste naleteli na težavo z vašim naročilom, naročnino ali plačilom?

Preden odprete spor s PayPal ali svojo banko, upoštevajte, da lahko to povzroči dodatne zamude, včasih tudi več dni.

V več kot 99% primerov lahko naša ekipa za podporo težavo hitro reši in brez zapletenih postopkov.

Tu smo, da vam pomagamo takoj in storili bomo vse, kar lahko, da zagotovimo jasno, prilagojeno in hitro rešitev.

Spodaj so najpogostejše težave in enostavni koraki za njihovo rešitev:

1. Nisem prejel dostopa:

Brez skrbi! To se lahko zgodi, če je bil vnesen napačen e-poštni naslov ali če je naše sporočilo pristalo v mapi za neželeno pošto.

Prosimo, preverite mapo za neželeno pošto ali promocije v svojem nabiralniku.

Še vedno ne najdete? Ni problema, samo stopite v stik z nami [tukaj] in vključite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za nakup.

2. Bil sem zaračunan, vendar nisem prejel ničesar:

Bodite prepričani, da je bilo vaše plačilo uspešno obdelano.

Tehnična težava je morda preprečila samodejno pošiljanje e-pošte ali pa ste uporabili drug e-poštni naslov.

Prosimo, pošljite nam naslednje informacije:

E-poštni naslov, uporabljen za nakup
Celotno uporabljeno ime
Datum plačila
Ime izdelka
Zadnje 4 številke uporabljene kartice ali vaš PayPal ID transakcije in povezan e-poštni naslov (če ste plačali prek PayPal)

Stopite v stik z nami tukaj.

3. Želim vračilo:

Zahteve za vračilo so pregledane od primera do primera.

Naši Pogoji in določila (Člen 3 - Pogoji in določila) določajo, da naročnine niso vračljive, vendar smo odprti za posebne okoliščine.

Stopite v stik z nami tukaj, da preverite, ali ste upravičeni do vračila.

4. Želim preklicati svojo naročnino:

Svojo naročnino lahko kadarkoli prekličete neposredno iz nastavitev svojega računa.

Za to:

Pojdite v svoje nastavitve → "Manage My Subscriptions" → "Cancel"

Želite, da to uredimo mi?

Samo nam pišite tukaj. Naša ekipa je na voljo 7 dni v tednu, da vam pomaga.

Pogosti primeri:

a. Izdelek ne izpolnjuje mojih pričakovanj:

Žal nam je to slišati. Vaše mnenje nam je pomembno.

Morda obstaja alternativa, posodobitev ali prilagojena rešitev, ki jo lahko ponudimo, preden nadaljujemo s preklicam. Pogovorite se z nami tukaj.

b. Čakam na vračilo, vendar še ni bilo nič knjiženo:

Ste preklicali svojo naročnino?

Vračila lahko trajajo od 5 do 10 delovnih dni, odvisno od vaše banke ali načina plačila.

Če je ta rok potekel, stopite v stik z nami tukaj, da lahko preiskujemo.
Niste prepričani o statusu vaše naročnine?

Prijavite se v svoj račun → Pojdite v svoje nastavitve → "Manage My Subscriptions" → "Cancel"

Če je vaša naročnina še vedno aktivna, stopite v stik z nami. Zagotovili bomo vse potrebne informacije in vam pomagali hitro zaključiti s preklicam.

c. Moja naročnina je bila preklicana, vendar sem bil še vedno zaračunan:

To se lahko zgodi, če preklic ni bil pravilno zabeležen ali se je zgodil po datumu podaljšanja.

Prosimo, posredujte nam:

Stopite v stik z našo podporo tukaj in po preverjanju bomo popravili situacijo.

Imate predlog ali idejo za izboljšavo?

Radi bi jo slišali! Delite jo neposredno na našem uradnem načrtu razvoja.